FAQ Vendeur

Malonéa est une place de marché qui réunit toutes les personnes autour de l’événementiel et du fait main (créateurs, fournisseurs…).

La vente est accessible aux professionnels et aux particuliers.

Chez nous, on vend tout ce qui concerne l’événementiel : des créations DIY (décorations, bijoux… fait main), des fournitures diverses, du matériel et des prestations de services.

C’est simple, il suffit de vous inscrire et de créer une boutique en suivant ce lien.

Configurez ensuite votre boutique, ajoutez vos produits et commencez à vendre.

Pour vendre sur Malonéa.fr, vous devez choisir un forfait “Vendeur” pour activer votre boutique.

Malonéa prélève ensuite des frais de transaction sur chaque paiement. En effet, les moyens de paiement mis à disposition des vendeurs occasionnent des frais par transaction par les fournisseurs de chaque service. Ces frais sont répercutés pour chaque vendeur.

Malonéa met à disposition plusieurs moyens de paiement à ses vendeurs :

• le paiement en main propre à la livraison
• le paiement en carte bancaire via Stripe (paiements sécurisés 3D secure)
• le paiement via Paypal (CB avec ou sans compte Paypal)

Les transactions de paiement réalisées en ligne (Stripe, Paypal) sont soumises à des frais automatiquement soustraits à votre compte vendeur.

Pour être conforme à la loi, tout vendeur professionnel doit fournir des Conditions Générales de Vente conformes à la réglementation en vigueur. Les Conditions générales de vente permettent d’informer et de rassurer vos clients que vous soyez professionnels ou seulement particulier.

Vous pouvez facilement trouver des modèles de CGV sur internet.

Chez Malonéa, vos données vous appartiennent. Nous utilisons vos données uniquement dans le cadre de notre relation commerciale : acheteur / vendeur.

De ce fait, Malonéa respecte le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) et donc vos données ne sont jamais transmises à un tiers sans votre autorisation.

Dès qu’un client passe commande sur votre boutique, vous êtes automatiquement notifié par email. Vous avez également accès à toutes vos commandes dans votre espace vendeur.

Tout d’abord vous devez renseigner vos paramètres de paiement dans votre espace vendeur : onglet “Réglages” puis “Paiement”. Vous pouvez renseigner votre adresse Paypal et/ou votre RIB.

Pour récupérer l’argent disponible sur votre porte monnaie électronique, rendez-vous dans l’onglet “Reversement” de votre espace vendeur et effectuez une “demande de retrait d’argent”. Vous recevrez un virement sous 3 à 4 jours ouvrés.

Dès qu’un client passe commande sur votre boutique, vous êtes automatiquement notifié par email. Vous avez également accès à toutes vos commandes dans votre espace vendeur.

Vous pouvez contacter l’acheteur de plusieurs façon :

• par email ou téléphone directement aux coordonnées communiquées par l’acheteur,
• par messagerie privée (historique dans Mon compte > Mon profil > Messages)

L’acheteur a la possibilité d’ouvrir des tickets de support client auprès des vendeurs. Dans ce cas, vous êtes notifié par email. Les tickets sont accessibles dans l’onglet “Support” de votre espace vendeur.

Lorsque l’acheteur n’a pas reçu le produit vous êtes dans l’obligation de lui proposer une solution :

• Le renvoi sans frais à sa charge du même produit,
• Envoi d’un produit équivalent ou du même montant,
• S’il refuse vous devrez rembourser l’acheteur du montant total de la commande,

Dans le même temps, vous devez ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur. Nous vous recommandons de conserver toutes les preuves d’envoi de vos colis au moins 30 jours.

Le but de Malonéa est de permettre aux vendeurs d’exposer leurs créations ou leurs produits, aux acheteurs de trouver un produit et un service près de chez eux et aux différents partenaires de se faire connaître sur leur territoire. 
À long terme le but sera de créer différents types d’événements permettant de promouvoir et favoriser les rencontres.

Pas encore. C’est un projet pour l’instant dans les cartons pour l’avenir de Malonéa.

Sachez que notre site est adapté à la navigation sur mobile.