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Le premier réflexe est de contacter le vendeur pour obtenir des informations et régler le litige à l'amiable.
Le nom et le lien vers la boutique du vendeur sont disponibles dans le résumé de votre commande dans votre compte client.
Vous pouvez ouvrir un tcket SAV auprès du vendeur ou le contacter aux coordonnées disponibles sur sa page vendeur.
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Nous vous recommandons de sauvegarder vos échanges avec le vendeur, y compris les documents transmis dans l'éventualité de faire valoir vos droits auprès de Malonéa dans un premier temps ou devant la juridiction compétente si nécessaire.
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Malonéa prendra contact directement avec le vendeur pour régler le litige. Des sanctions peuvent être prises envers les vendeurs qui ne respectent pas nos réglements.